У каждого сервиса есть дно
Меня спрашивают, какую телефонию ставить. Регулярно.
Рынок перенасыщен. Два десятка решений, у каждого сайт с одинаковыми словами: надёжность, интеграции, аналитика. Выбор перестал помогать - он парализует.
Рынок перенасыщен. Два десятка решений, у каждого сайт с одинаковыми словами: надёжность, интеграции, аналитика. Выбор перестал помогать - он парализует.
Я свожу выбор к трём вопросам.
📶 Качество.
Настроить самому или ждать специалиста. Слышно ли - без каши, из-за которой клиент кладёт трубку первым. Падает ли, и как часто. Найдёте ли нужное с первого раза: интерфейс, который приходится объяснять по полчаса, вы будете объяснять всегда.
🛠 Сервис.
Отвечают, когда горит, или через неделю перепиской. Ночь, выходной, сезон продаж. Помогут настроить или пришлют ссылку на статью в базе знаний. Продукт растёт или его доят.
🔗 Возможности.
Встанет ли на вашу CRM - не «есть интеграция», а работает без костылей. Собирает ли все обращения в одно окно. Доводит ли звонок до денег или обрывает на «звонок принят».
Настроить самому или ждать специалиста. Слышно ли - без каши, из-за которой клиент кладёт трубку первым. Падает ли, и как часто. Найдёте ли нужное с первого раза: интерфейс, который приходится объяснять по полчаса, вы будете объяснять всегда.
🛠 Сервис.
Отвечают, когда горит, или через неделю перепиской. Ночь, выходной, сезон продаж. Помогут настроить или пришлют ссылку на статью в базе знаний. Продукт растёт или его доят.
🔗 Возможности.
Встанет ли на вашу CRM - не «есть интеграция», а работает без костылей. Собирает ли все обращения в одно окно. Доводит ли звонок до денег или обрывает на «звонок принят».
Что я видел руками?
Я знаю свои проекты руками. Не по презентациям - по ночным правкам и разбору того, что сломалось. Отсюда мнение, а не сравнение.
▪️ Mango Office - ветеран виртуальных АТС. Своя ниша, свои поклонники.
▪️ Callibri - силён, когда важно не потерять ни одного обращения.
▪️ Sipuni - конструктор сценариев, удобен небольшим командам.
▪️ Ростелеком, МТТ, Мосинтер - операторы. Прямые номера, линии, связь. Брать оператора ради сквозной - крутить крестовой шуруп прямой отвёрткой. Влезет. Только сорвёшь шляпку.
▪️ Roistat - не коллтрекинг. Пересечения есть, спорить не буду. Мой опыт плохой, повторять не стану.
▪️ UIS - бывший Комэджик. С него я начинал, на нём и остался.
Каждый инструмент где-то упирается в дно. Вопрос не в том, есть ли оно. Вопрос - знаете ли вы, где оно у вашего.
▪️ Mango Office - ветеран виртуальных АТС. Своя ниша, свои поклонники.
▪️ Callibri - силён, когда важно не потерять ни одного обращения.
▪️ Sipuni - конструктор сценариев, удобен небольшим командам.
▪️ Ростелеком, МТТ, Мосинтер - операторы. Прямые номера, линии, связь. Брать оператора ради сквозной - крутить крестовой шуруп прямой отвёрткой. Влезет. Только сорвёшь шляпку.
▪️ Roistat - не коллтрекинг. Пересечения есть, спорить не буду. Мой опыт плохой, повторять не стану.
▪️ UIS - бывший Комэджик. С него я начинал, на нём и остался.
Каждый инструмент где-то упирается в дно. Вопрос не в том, есть ли оно. Вопрос - знаете ли вы, где оно у вашего.
Почему UIS
📶 Качество.
Связь чистая. Интерфейс не требует переводчика.
🛠 Сервис.
Поддержка отвечает, когда горит. Технические работы проводятся тогда, когда удобно пользователям, а не когда встало.
🔗 Возможности.
Сквозную на одном проекте я поднял за пять минут. Интеграции были, а боли - нет: ни семплирования данных между проектами и сайтами, ни мучений с ретроспективой. Физические симки докупаются, когда нужны настоящие прямые номера.
Связь чистая. Интерфейс не требует переводчика.
🛠 Сервис.
Поддержка отвечает, когда горит. Технические работы проводятся тогда, когда удобно пользователям, а не когда встало.
🔗 Возможности.
Сквозную на одном проекте я поднял за пять минут. Интеграции были, а боли - нет: ни семплирования данных между проектами и сайтами, ни мучений с ретроспективой. Физические симки докупаются, когда нужны настоящие прямые номера.
Я знаю, где у UIS дно. Оно меня устраивает. Это и есть рекомендация - не реклама.
Телефонию выбирают один раз, а живут с ней годами. Ошибка стоит не денег за подписку - она стоит заявок, которых вы не увидели. Сервис не спасает от плохой настройки. Настройка не спасает от неверного выбора.
💬 Подключаем, настраиваем и сопровождаем телефонию. Отталкиваемся от целей и процессов: какие данные нужны в аналитике, какие решения вы будете на них принимать, где проходит путь гостя от рекламы до сделки.
Приходите с проектом - разберём.
💬 Подключаем, настраиваем и сопровождаем телефонию. Отталкиваемся от целей и процессов: какие данные нужны в аналитике, какие решения вы будете на них принимать, где проходит путь гостя от рекламы до сделки.
Приходите с проектом - разберём.